Ergonomie & usages

Spicy Life conçoit des expériences utiles, agréables et séduisantes,
support d'un attachement émotionnel pérenne envers votre service et votre marque.

La conception centrée utilisateurs est au cœur de la démarche ergonomique de Spicy Life. Nous créons des expériences engageantes, conduisant les utilisateurs à nouer un attachement pérenne envers votre marque ou votre service.

Dans un premier temps, nous rencontrons le porteur de projet pour bien comprendre sa vision et ses attentes, la nature des enjeux, les bénéfices attendus, l'impact potentiel sur l'exploitation des produits ou des services, les spécificités de son écosystème.

Puis nous nous tournons vers les utlisateurs : leurs représentations, leurs attentes, leurs modes d'utilisation des produits et services.

Nous employons des méthodes robustes issues de la psychologie cognitive et ergonomique pour analyser les usages et les comportements : nous conduisons des audits, des sessions de tests ou d'observations, des entretiens, des benchmarks.

A partir de cette analyse, Spicy Life identifie des stratégies d'enrichissement de l'expérience utilisateurs.
Les scénarios d'utilisation sont développés, apportant davantage d'utilité et de plaisir. Nous proposons des solutions suscitant confiance, ressenti positif, invitant à nouer un réel attachement envers votre service, votre produit, et votre marque.

Au-delà de l'amélioration des produits actuels, nous définissons les offres de services disruptifs, les caractéristiques des produits de demain.

Audit ergonomique

L'audit ergonomique applicatif est une méthode experte rapide à mettre en œuvre. Cette approche se fonde sur les dernières connaissances issues de la recherche en sciences cognitives. Les ergonomes experts analysent attentivement votre application pour repérer les défauts d'utilisabilité. Cette approche fournit également des recommandations opérationnelles. L'audit permet d'identifier et de résoudre de nombreux problèmes avant d'engager des techniques d'analyse plus spécifiques.

Entretiens et focus group

Les entretiens constituent une méthode fondamentale exploitée dans de très nombreux contextes. Il s'agit de recueillir des informations non observables : la perception subjective des utilisateurs, leur ressenti, leurs pensées, les nuances de leurs motivations... Alors que les entretiens individuels limitent les biais d'interaction sociale, les focus groups facilitent les débats, les échanges, les "rebonds cognitifs".

Observations & Métriques

Les observations sont utilisées pour rendre compte objectivement des situations d'utilisation sans interférer avec elles. Plusieurs protocoles permettent en outre d'obtenir une explicitation des motivations et des stratégies suivies par les utilisateurs. Des métriques peuvent être combinées aux observations pour quantifier les caractéristiques des usages, et la complexité de la tâche proposée aux usagers.

Tests utilisateurs

Nos ergonomes peuvent tester vos produits et services existant sur la base de versions préexistantes ou bien sur maquettes ou simulations. Les tests utilisateurs confrontent de vrais utilisateurs à vos produits ou services. Les tests utilisateurs sont une solution particulièrement riche pour recueillir des informations précises et nuancées. Nous mettons notamment en place des indicateurs d'utilité, d'efficience et de ressenti émotionnel.

Benchmarks

L'étude des produits de vos concurrents met en lumière des caractéristiques pertinentes, ou bien des éléments à éviter. Associer ces informations avec les études de beoin utilisateurs améliore la définition d'une solution innovante et disruptive.

Eye-tracking

L'eye-tracking permet de capturer le regard des utilisateurs, que ce soit sur écran, pour des dispositifs d'informations, ou dans un environnement physique. Les dispositifs fournissent des videos de visualisation des trajectoires du regard, des "cartes de chaleur" synthétisant les zones d'attention, et plusieurs métriques sélectionnées selon les objectifs du test. L'eye-tracking permet de répondre à une multitude de questionnements, telles que le parcours d'une mise en page, la visibilité d'un élément, la compréhension d'un label.